📦 Política de Trocas e Devoluções — Aroma Imports®
A Aroma Imports® trabalha com produtos 100% originais, perfumes lacrados, decants e cosméticos premium, armazenados com rigoroso controle de qualidade para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para oferecer clareza, segurança e confiança em toda a sua compra.
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❗ Pontos Importantes
🔹 NÃO TROCAMOS DECANTS
Decants são produtos personalizados e fracionados sob demanda, portanto não são elegíveis para troca ou devolução.
🔹 Perfumes são produtos de uso pessoal
Trocas por gosto pessoal, fixação ou projeção não são aceitas, pois a performance muda conforme a pele, ambiente e hábitos individuais.
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🔁 Troca de Produtos Lacrados
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
✔ O produto esteja lacrado e sem uso
✔ O lacre original esteja intacto (incluindo celofane, quando houver)
✔ Embalagem e acessórios estejam preservados
✔ Seja apresentado comprovante de compra
Não realizamos troca de produtos com lacre rompido ou sinais de abertura.
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📤 Devolução por Arrependimento
(Direito previsto no Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Regras:
✔ Produto lacrado e sem indícios de uso
✔ Mesma embalagem original e acessórios
✔ Comprovante de compra
O custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.
Após análise, o valor será estornado conforme a forma de pagamento.
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🛑 Situações que impedem Troca/Devolução
⛔ Produto aberto ou com lacre violado
⛔ Perfumes ou decants com uso parcial
⛔ Falta de tampa, acessórios ou sinais de mau uso
⛔ Frasco, rótulo ou embalagem danificados
⛔ Reclamações sobre fixação ou gosto pessoal
⛔ Produtos em promoção de ponta de estoque, informados previamente
⛔ Solicitações fora dos prazos legais
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🧪 Defeito ou Avaria
Aceitamos troca/devolução nos casos de:
• Problemas no borrifador
• Vazamentos
• Danos no transporte
📌 O cliente deve:
1️⃣ Informar o número do pedido
2️⃣ Enviar fotos ou vídeos do defeito
3️⃣ Enviar o produto para análise técnica
A Aroma Imports® cobre os custos de envio quando confirmada nossa responsabilidade.
Prazo para análise: até 10 dias úteis após o recebimento.
Se o defeito não for comprovado, o produto será devolvido ao cliente.
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📦 Avarias no Ato da Entrega
Verifique a embalagem ao receber o produto.
Se houver dano:
✔ Recuse o pedido
✔ Registre o motivo no comprovante
✔ Entre em contato imediatamente
Se identificada depois, é obrigatória a comprovação com fotos/vídeos.
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⚠️ Observações Importantes
• Fixação não constitui defeito
• Danos relatados após longo prazo não serão aceitos
• Sugerimos decants para conhecer a fragrância antes do frasco grande
A Aroma Imports® se reserva ao direito de recusar solicitações fora desta política.
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📝 Como Solicitar
WhatsApp + Enviar:
➡ Nome completo
➡ Nº do pedido
➡ Motivo da solicitação
➡ Fotos (se necessário)
📲 WhatsApp Oficial: (38) 9 9807-8496
📧 E-mail: [email protected]
Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência segura, confiável e personalizada.
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Aroma Imports®
Perfumaria e Cosméticos Importados & Árabes
Com história, identidade e confiança em cada frasco.
